A sua privacidade é prioridade na Chat Simples. Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela nossa plataforma e quais são os prazos e limites legais aplicáveis.
A Chat Simples é uma plataforma de atendimento por WhatsApp operada por WEB Inovação LTDA, empresa inscrita no CNPJ 18.274.267/0001-32 com sede em Rua CP10, Qd. 18, Lt. 02, St Colina Parck. Atuamos como controladora dos dados pessoais necessários para a operação do serviço, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
O direito à eliminação dos dados pessoais está previsto no artigo 18, inciso VI, da LGPD. Qualquer titular pode requerer a exclusão dos seus dados pessoais tratados por nós, salvo nas hipóteses em que a manutenção é exigida por lei, regulamento ou ordem judicial.
Envie um e-mail para dpo@chatsimples.com.br com as seguintes informações:
– Nome completo;
– Número de telefone associado à conta (se aplicável);
– E-mail de cadastro na plataforma (se aplicável);
– Descrição clara de quais dados deseja excluir;
– Cópia de documento de identidade com foto (para confirmar identidade e evitar pedidos fraudulentos em nome de terceiros).
Atendemos solicitações enviadas exclusivamente pelo titular dos dados ou por seu representante legal devidamente comprovado.
Mediante solicitação, excluímos os seguintes dados de forma definitiva:
– Mensagens enviadas e recebidas através da plataforma;
– Contatos cadastrados associados ao seu número;
– Histórico de atendimento, tickets e conversas;
– Anexos (imagens, áudios, vídeos, documentos) compartilhados na plataforma;
– Dados de cadastro (nome, telefone, e-mail) quando você não tiver mais relação contratual ativa conosco.
Algumas informações podem ser mantidas após o pedido de exclusão, dentro do prazo mínimo exigido pela legislação aplicável:
– Registros de acesso e operação (logs de auditoria): mantidos por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, artigo 15);
– Dados de faturamento, contratos e documentos fiscais: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária e civil aplicável (tipicamente 5 anos);
– Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou em caso de litígio em curso.
Esses dados são mantidos apenas pelo período estritamente necessário ao cumprimento da obrigação legal e descartados em seguida.
Respondemos a solicitações de exclusão em até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação completa e da validação da identidade do titular.
Em casos que envolvam complexidade técnica ou volume elevado de dados, o prazo pode ser estendido por mais 15 dias úteis, mediante comunicação prévia ao titular justificando a necessidade da prorrogação.
Ao concluir o processo, enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço informado na solicitação, indicando:
– Quais categorias de dados foram excluídas;
– Quais dados foram retidos e a justificativa legal;
– Data efetiva da exclusão.
Em caso de dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer qualquer um dos direitos garantidos pela LGPD (acesso, correção, portabilidade, anonimização, oposição ao tratamento, entre outros), entre em contato com nosso
Encarregado:
E-mail: dpo@chatsimples.com.br
Assunto sugerido: [LGPD] Solicitação de exclusão de dados
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Atualização desta página
Esta página foi atualizada pela última vez em 23/03/2026.
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